El estudio señala que las ventas online continúan altamente concentradas en los principales mercados de la región. Argentina, Brasil y México representarán cerca del 85% del total de las ventas online en América Latina durante 2025, reflejando el peso estructural de estas economías en el ecosistema digital regional.
 

Uno de los datos más relevantes del informe es el comportamiento del consumidor. América Latina es claramente una región mobile-first: el 84% de las compras online se realizan desde smartphones. Sin embargo, la fidelidad a las plataformas es frágil. Casi la mitad de los consumidores dejaría de comprar en un marketplace tras una mala experiencia, siendo los principales puntos de fricción los retrasos en las entregas y los problemas en los procesos de devolución.

 

En este contexto, el estudio pone en cuestión el foco de inversión de muchas plataformas. Tres de cada cuatro consumidores consideran muy importante la claridad en los precios y las políticas, mientras que menos de un tercio valora la personalización como un factor clave. Este desbalance sugiere que los marketplaces podrían estar sobreinvirtiendo en algoritmos de recomendación mientras descuidan aspectos básicos de ejecución operativa.
 

Finalmente, el informe concluye que los marketplaces representan solo “la punta del iceberg” del ecosistema digital. En los próximos años, las empresas de e-commerce buscarán expandirse con mayor fuerza hacia pagos, crédito y soluciones logísticas, áreas clave para mejorar la experiencia del usuario y capturar nuevas fuentes de ingresos en un mercado cada vez más competitivo.