La necesidad de formas de pago más seguras y sin contacto ha aumentado y los consumidores están adoptando las tarjetas sin contacto como el medio de pago preferido, de hecho, el 77% las usa regularmente en las tiendas. No obstante, con el mayor uso de los dispositivos sin contacto, aumentan las preocupaciones por la seguridad y la usabilidad.

 

La pandemia ha cambiado rápidamente la forma en que pagamos y nuestras actitudes hacia cómo queremos pagar en el futuro.

 

 "Los códigos PIN han sido molestos durante mucho tiempo, pero ¿quién hubiera pensado hace un año que uno de cada tres consumidores tendría miedo de tocar el teclado cuando paga en la tienda?" comenta Lina Andolf-Orup, directora de marketing de Fingerprints.

 

Sin embargo, hoy en día esa es la "nueva normalidad" y la preocupación por el teclado numérico ahora equivale a niveles de preocupación en torno al manejo de efectivo debido al temor a contraer el virus, según un nuevo estudio global de Fingerprints y realizado por Kantar en cinco mercados globales.

 

Ha aumentado la necesidad de formas de pago seguras y sin contacto

 

Los consumidores han seguido alejándose del uso de efectivo (22%), y la tarjeta bancaria es ahora la forma dominante en que los consumidores realizan pagos en la tienda (73%), y muy pocos afirman usar billeteras móviles (2%).

 

En promedio, uno de cada dos utiliza su tarjeta sin contacto como método principal para pagar en las tiendas. Francia (60%) y el Reino Unido (57%) son los países con mayor penetración, pero la tecnología sin contacto también ha ganado adopción en Alemania, que cuenta con mucho dinero en efectivo (38%). La tarjeta sin contacto también se utiliza con frecuencia, con más de tres cuartos (77%) usándola al menos semanalmente.

 

La mayoría de los consumidores (63%) cree que utilizarán aún más tarjetas sin contacto en el futuro. Es probable que los pagos móviles también crezcan, pero es un método polarizado y uno de cada cuatro piensa que lo usará más que hoy, pero el 32% todavía cree que no hará ningún pago móvil en la tienda en el futuro. 

 

Existen algunas diferencias entre los mercados y los segmentos, pero el panorama general sigue siendo constante en el sentido de que el uso de los consumidores y la afición por las tarjetas sin contacto llegó para quedarse.

 

Los consumidores necesitan una razón para confiar en la tecnología sin contacto

 

El principal motivo del afecto de los consumidores por la tarjeta es la confianza: es fácil de usar (78%), funciona en todas partes (70%), es segura (68%) y, por supuesto, puede funcionar como complemento de su teléfono inteligente, especialmente para pagos en línea. Sin embargo, para los pagos cotidianos muy pocos piensan primero en los dispositivos móviles.

 

 “Sin embargo, la tarjeta sin contacto está lejos de ser perfecta. Los consumidores están preocupados por su seguridad, y este nivel de preocupación ha aumentado desde nuestra investigación anterior, probablemente impulsado por el uso creciente y el aumento en los límites de pago. La gente es consciente y está cada vez más preocupada de que cualquiera pueda usar su tarjeta si la pierde. Por otro lado, también existe un problema con el límite de transacciones y la confusión causada por la necesidad frecuente de ingresar su PIN, un paso no deseado no solo por preocupaciones de higiene, sino como un punto adicional de fricción. Los consumidores realmente necesitan una razón para confiar en la tecnología sin contacto, tanto desde el punto de vista de la seguridad como de la usabilidad ”, agrega Lina.

La tarjeta de pago biométrica podría ser la respuesta a las necesidades del consumidor

 

Las tarjetas de pago biométricas, en las que se autentica con su huella digital en la tarjeta, en lugar de ingresar un código PIN, son una innovación apreciada cuando se les pregunta a los consumidores. Permitirá pagos sin contacto seguros, higiénicos y convenientes sin importar la cantidad y también ofrece a los consumidores un factor sorpresa con una tecnología que todavía es algo familiar, y muchos ahora se sienten cómodos con la biometría del uso en teléfonos inteligentes. 
 

Las tarjetas de pago biométricas abordan directamente las necesidades y preocupaciones del consumidor, tanto racionales como emocionales. La mitad de los consumidores quieren una tarjeta de pago biométrica, y una cuarta parte está abierta a ella.

 

De hecho, lo quieren tanto que más de la mitad (51%) cambiaría de banco si pudiera tener una. En Australia y el Reino Unido, el interés es aún mayor, con más de seis de cada diez dispuestos a cambiar de banco. Y, entre los jóvenes de 18 a 35 años, la disposición a cambiar es la más alta (66%), seguida por aquellos con mayores ingresos (61%).

 

Más allá de esto, una proporción significativa (43%) también estaría dispuesta a pagar más para tener la función de huella digital en su tarjeta. Esto difiere entre segmentos, ya que los grupos demográficos más jóvenes lo desean en un grado más alto (55%) y están dispuestos a pagar por ello (61%). Entre los consumidores que usan sus tarjetas sin contacto con regularidad, el 62% quiere que sea biométrico y casi la mitad estaría dispuesto a pagar adicionalmente por ello (49%).

 

En los dos países incluidos en la encuesta anterior, realizada antes del Covid a finales de 2019, el interés por tener una tarjeta de pago biométrica también ha aumentado desde entonces, y alrededor de la mitad de los consumidores ahora la citan como una preferencia en Francia (51 %) y Reino Unido (48%).