Nubank y Mercado Pago suspendieron temporalmente determinadas operaciones con criptomonedas el 6 de noviembre de 2026, luego de detectar problemas en servicios tecnológicos provistos por terceros. Las interrupciones afectaron principalmente las transferencias de activos digitales entre las plataformas y billeteras externas, mientras que las operaciones de compra y venta continuaron disponibles.
 

En el caso de Nubank, la institución informó que los depósitos y retiros de criptomonedas quedaron temporalmente indisponibles debido a una inestabilidad en un proveedor externo de datos utilizado para la verificación de transacciones.
 

El banco aclaró que la incidencia no se originó en su propia infraestructura y aseguró que los activos y la información de los clientes permanecían protegidos. Los demás productos vinculados con criptomonedas continuaron funcionando normalmente.
 

Por su parte, Mercado Pago identificó un incidente en un proveedor especializado en monitoreo de riesgos y prevención del lavado de dinero, que afectó el procesamiento de transferencias de criptoactivos.
 

Como medida preventiva, la compañía bloqueó parte de las transferencias hacia billeteras externas, mientras que los depósitos recibidos podían experimentar demoras en su acreditación.
 

La empresa confirmó que las afectaciones no se limitaron a Brasil, sino que también alcanzaron sus operaciones en Chile y México.

 

La dependencia de proveedores tecnológicos externos
 

Los incidentes ponen de manifiesto la importancia de los servicios de verificación y monitoreo de transacciones en la infraestructura que permite operar con activos digitales.
 

Estas soluciones cumplen funciones esenciales para detectar operaciones sospechosas, verificar movimientos entre billeteras y asegurar el cumplimiento de los procedimientos de prevención del lavado de dinero.
 

Una interrupción en estos servicios puede obligar a las instituciones financieras a restringir temporalmente determinadas operaciones, incluso cuando sus propias plataformas y sistemas de custodia continúan funcionando.
 

Aunque ambas instituciones comunicaron problemas relacionados con proveedores externos, no identificaron públicamente a las empresas responsables ni confirmaron que las interrupciones compartieran un mismo origen.
 

Nubank y Mercado Pago cuentan con acuerdos tecnológicos en el ecosistema de infraestructura blockchain, pero no existen elementos suficientes para atribuir estos incidentes a un proveedor específico.
 

El episodio evidencia los desafíos de continuidad operativa que enfrentan las instituciones financieras al integrar servicios de activos digitales, particularmente cuando dependen de plataformas de terceros para cumplir funciones críticas de seguridad y control de transacciones.
 

Al momento de los comunicados del 6 de noviembre, ambas compañías trabajaban en el restablecimiento de los servicios afectados, sin precisar una fecha para su normalización.