Puerto Rico presenta una brecha relevante entre la demanda de pagos digitales y la capacidad de los consumidores para utilizarlos en sus transacciones cotidianas. De acuerdo con un estudio de Mastercard, el 88% de los encuestados quisiera que más comercios y personas aceptaran estos medios, mientras que el 86% reclama una mayor variedad de opciones.
 

La falta de aceptación todavía obliga al 58% de los participantes a pagar en efectivo al menos una vez al mes cuando preferiría utilizar una tarjeta u otro instrumento digital. Los resultados muestran que la principal restricción no está en la disposición del consumidor, sino en la cobertura de la infraestructura de aceptación.
 

Las tarjetas de débito son el medio de pago más utilizado, con un 63%, seguidas por las transferencias desde cuentas bancarias, con un 56%, y las billeteras digitales, con un 50%. Entre quienes poseen una cuenta bancaria, el 84% utilizó servicios bancarios tradicionales durante los seis meses anteriores a la encuesta y el 77% recurrió a servicios financieros digitales o fintech.
 

La confianza continúa siendo un factor determinante. El 96% considera prioritarias la confianza y la seguridad al seleccionar un medio de pago, mientras que el 93% valora comprender claramente su funcionamiento. Al mismo tiempo, el 83% confía en los proveedores digitales para gestionar su dinero y sus datos.

El conocimiento disminuye entre las soluciones más recientes: el 63% está familiarizado con las billeteras digitales, frente al 26% que conoce las alternativas de Buy Now, Pay Later y el 16% que identifica las billeteras de criptomonedas.
 

El estudio muestra un mercado con una adopción digital significativa, pero todavía condicionado por la capilaridad de la aceptación. Para adquirentes, entidades financieras y proveedores tecnológicos, la oportunidad se concentra en extender la infraestructura entre pequeños comercios y ampliar la oferta de instrumentos disponibles.
 

La encuesta incluyó a 405 adultos de Puerto Rico y fue realizada entre el 11 y el 26 de febrero de 2026. La muestra tiene un margen de error de cinco puntos porcentuales.