Según un relevamiento de Visa, el 47% de los consumidores utilizó tarjeta de crédito en su última compra online, posicionándose como el medio más utilizado, aunque por un margen estrecho frente a Pix, que fue elegido por el 45% de los encuestados. 
 

Este resultado confirma la creciente relevancia del sistema de pagos instantáneos desarrollado por el Banco Central de Brasil, que continúa ganando participación en el entorno digital.
 

Uno de los principales factores que explican la preferencia por la tarjeta de crédito es la posibilidad de financiamiento. El 53% de los usuarios señaló que el pago en cuotas fue determinante en su elección. Además, el 40% destacó la familiaridad con el instrumento, mientras que el 38% valoró el control financiero que ofrece este medio.
 

Este conjunto de atributos refuerza el posicionamiento de la tarjeta como un instrumento clave en el comercio electrónico, especialmente en transacciones de mayor valor o cuando el consumidor prioriza la flexibilidad financiera.
 

El estudio confirma la masificación de Pix en el ecosistema digital. El 95% de los brasileños afirmó haber utilizado el sistema en compras online, con un nivel de satisfacción del 78%, incluso superior al 74% registrado por la tarjeta de crédito.

Sin embargo, el crecimiento acelerado también ha puesto en evidencia algunos desafíos estructurales. El 62% de los usuarios reportó haber enfrentado problemas relacionados con fraude en transacciones realizadas mediante Pix, frente al 36% en el caso de tarjetas. Asimismo, el nivel de satisfacción respecto a los procesos de reembolso alcanzó el 61%, lo que sugiere oportunidades de mejora en la gestión de disputas y protección al consumidor.
 

Uno de los principales puntos de fricción identificados es la necesidad de salir del entorno del comercio electrónico para completar el pago en la aplicación bancaria. Esta interrupción en la experiencia de compra representa una barrera relevante para su adopción plena.
 

En este contexto, el 87% de los encuestados señaló que valoraría la posibilidad de completar la transferencia en pocos segundos sin abandonar la tienda online, mientras que el 70% manifestó estar dispuesto a vincular sus datos bancarios directamente con el comercio para agilizar el proceso.
 

Los resultados evidencian una etapa de transición en el mercado brasileño, donde Pix continúa consolidándose como una infraestructura dominante, pero la tarjeta de crédito mantiene su liderazgo gracias a atributos como el financiamiento, la protección al consumidor y una experiencia de pago más integrada.