La autenticación y la tokenización emergen como factores clave para escalar el comercio “agentic”.
 

La inteligencia artificial se consolida como un motor de descubrimiento en el comercio digital de Asia Pacífico, pero todavía no logra cruzar con la misma fuerza la última frontera: el pago.

Así lo indica una nueva investigación de Visa, que muestra una clara paradoja en el comportamiento del consumidor. Mientras tres de cada cuatro usuarios (74%) ya emplean soluciones basadas en IA para explorar productos, comparar precios o informarse antes de comprar, la confianza disminuye sensiblemente cuando la tecnología debe gestionar datos personales o credenciales de pago.
 

El resultado es una fricción crítica en el checkout, donde la seguridad y la transparencia pesan más que la conveniencia. 
 

El estudio muestra que:
 

• 26% no está seguro de que las recomendaciones de IA respondan a sus mejores intereses

• 32% es reticente a compartir datos personales o financieros con sistemas de IA

• 45% usaría más comercio impulsado por IA si existieran mayores garantías de seguridad en pagos

Esto confirma que la IA funciona bien para la etapa de descubrimiento, pero la conversión depende de autenticación robusta y experiencias de pago confiables.
 

Para Visa, cerrar esa brecha exige construir una “capa de confianza” que conecte consumidores, agentes de IA y comercios mediante estándares de seguridad escalables. 
 

Consumidores digitales y de altos ingresos: los más cautelosos
 

Un hallazgo relevante es que los segmentos más sofisticados muestran mayor escepticismo:

39% de los hogares de mayores ingresos exige más claridad sobre el uso de datos

Mercados digitales maduros como Australia (38%), Nueva Zelanda (37%) y Singapur (34%) presentan niveles de cautela superiores al promedio
 

Este comportamiento sugiere que mayor digitalización no implica automáticamente mayor confianza, sino expectativas más altas en privacidad y control.
 

La disposición a comprar con IA también varía según el país:
 

• India y Vietnam lideran con 42% de apertura

• Singapur y Japón registran solo 14%

• Nueva Zelanda, 16%