La evolución del ecosistema de pagos enfrenta un cambio de prioridades en el Reino Unido. Así lo revela el informe “Transacting Tomorrow: The role of retail payments in powering UK growth”, publicado por Santander UK, que muestra una creciente demanda de seguridad, control y protección por parte de los consumidores frente a un entorno cada vez más complejo y expuesto al fraude.
 

Aunque el 70% de los usuarios considera que los mecanismos de pago actuales funcionan adecuadamente, la percepción general es que las innovaciones recientes no se orientaron a resolver los riesgos más relevantes. Más de la mitad de los encuestados identifica al fraude y a la potencial pérdida de fondos como su principal inquietud a la hora de pagar, y valoran infraestructuras capaces de frenar o revisar operaciones sospechosas antes de su ejecución.
 

En este contexto, la preferencia del público se aleja de métodos emergentes que perciben como menos seguros. Dos tercios de los adultos se muestran reacios a utilizar criptomonedas como medio de pago debido a su volatilidad, los riesgos de privacidad y la ausencia de esquemas robustos de protección. A su vez, más de la mitad de los ciudadanos declara no tener información sobre el proyecto de “libra digital” del Banco de Inglaterra, y quienes sí lo conocen lo consideran innecesario o confuso.

El informe destaca que solo uno de cada cinco encuestados cree que se necesitan nuevos métodos de pago. En cambio, las preocupaciones más extendidas se relacionan con el costo potencial para los contribuyentes, el impacto sobre la privacidad y las posibles disrupciones al sistema bancario tradicional. Para que los modelos basados en monedas digitales prosperen, señala el documento, será indispensable ofrecer educación, claridad de propósito e integración con infraestructuras financieras confiables.
 

Santander UK remarca que bancos, fintechs y organismos públicos deben avanzar hacia un modelo equilibrado: capaz de proteger al usuario, sostener la viabilidad económica de nuevas soluciones y, al mismo tiempo, impulsar la competitividad del país en el escenario global.