Lanzado en junio de 2024, Antom Copilot es el primer agente de IA enfocado en servicios de pago a comerciantes. Construido sobre la plataforma Alipay+ GenAI Cockpit, permite automatizar tareas clave como integración, soporte y configuración de métodos de pago mediante análisis inteligente y procesamiento multimodal.
 

Una de las funciones más destacadas es el nuevo Chargeback AI Assistant, diseñado para ayudar a las pymes a enfrentar disputas por devoluciones de cargo. Esta herramienta genera respuestas personalizadas basadas en análisis automatizados, con soporte documental, generación de defensas y seguimiento post-caso. Las pruebas piloto mostraron una mejora del 3% en la tasa de éxito y una reducción del 46% en el tiempo de resolución.

Otras mejoras incluyen recomendaciones automáticas de métodos de pago y soluciones de integración adaptadas a las condiciones del mercado, configuración de herramientas antifraude basadas en IA, y aceleración de la integración en más del 90%. Gracias al uso de razonamiento de cadena de pensamiento (CoT), automatización de SOPs y generación de código asistida, Antom Copilot ofrece soporte integral desde el onboarding hasta la gestión operativa.

 

Durante el primer semestre de 2025, el 56% de los comercios que usaron el panel de Antom interactuaron con el asistente, siendo las consultas más frecuentes sobre monedas admitidas, tecnologías de integración y métodos de pago localizados.