Estos dispositivos son fundamentales para migrar las transacciones fuera de las cajas de los bancos y ampliar el acceso tanto en términos de horas de servicio como de alcance geográfico.
 

Una investigación de RBR Data Services, muestra que el número de sucursales bancarias a nivel mundial continúa contrayéndose. Los bancos de todo el mundo informan que la función de los cajeros se está ampliando para atender actividades de ventas y asesoramiento sobre las transacciones simples. En este contexto, los ASST crecieron un 12% en 2023 a medida que más transacciones migran fuera de la línea de cajero.
 

Los ASST permiten a los clientes solicitar asistencia del personal de la sucursal “en persona” o del personal remoto a través de un enlace de video, cuando se trata de transacciones más complejas. 

 

Después de años de crecimiento constante de dos dígitos, ahora hay casi 40.000 ASST instalados en los 20 mercados clave encuestados. Sin embargo, más de dos tercios se encuentran en EE. UU., aunque su alcance continúa ampliándose. 

Más del 60% de los ASST a nivel mundial son dispositivos de video implementados por instituciones financieras para ampliar el acceso tanto en términos de horas de servicio como de geografía. Mas allá de que están presentes en 14 de los mercados encuestados, Estados Unidos acapara la gran mayoría de las videoinstalaciones. 
 

Los dispositivos presenciales son los preferidos en Italia y Turquía. Generalmente se consideran más rentables, ya que no siempre requieren hardware específico o un centro de contacto desde el que obtener asistencia. También son valorados por conservar un elemento de banca cara a cara, que los clientes de muchos mercados dicen preferir.
 

Se espera que la penetración de ASST crezca, con instalaciones por primera vez en dos mercados más para 2028.

De aquí a 2028, se prevé que las instalaciones de ASST en sucursales bancarias de todo el mundo alcancen las 58.700.