El informe “The Forrester Digital Experience Review: European Mobile Banking Apps, Q3 2021” destacó a BBVA como uno de los bancos líderes en experiencia digital móvil, por quinto año consecutivo. 

 

El reporte señala que BBVA es "uno de los bancos que ofrece previsiones de gasto fáciles de entender y agrupadas por categorías presupuestarias; y en su app cuenta con una sección dedicada a la sostenibilidad, que incluye varios productos sostenibles como préstamos, hipotecas, tarjetas e inversiones”.

Forrester analizó las aplicaciones móviles de 13 entidades europeas en cuanto a funcionalidad y experiencia de usuario entre el periodo de junio y julio de 2021. Este año se incluyó a los principales bancos minoristas y a cuatro neobancos.

 

Asimismo, el estudio señala que "los bancos tradicionales pueden igualar la velocidad y agilidad de los neobancos. Aunque los bancos digitales han obtenido buenos resultados en la evaluación, estos “fueron superados en experiencia móvil por los principales bancos tradicionales".