El estudio de MasterCard en asociación con PRIME Research, analizó 1,6 millones de conversaciones en redes sociales sobre compras y comercio, a lo largo de 61 mercados, para poder entender la experiencia del cliente durante los últimos 12 meses.
 

El estudio identificó algunas de las tendencias dentro del espacio de compras. Los hallazgos claves del estudio indican que los comercios están experimentando un cambio en las expectativas del cliente, que requieren experiencias nuevas y más ricas, lo que permitiría a los consumidores hacer compras a mayor velocidad. Los hallazgos identificados en el estudio incluyen:
 

Conveniencia por medio de innovaciones tecnológicas: Las nuevas innovaciones de pago y los lanzamientos en el mercado de pagos fueron los puntos principales de discusión, según el estudio. El surgimiento de pagos digitales nuevos llevó a las conversaciones más positivas en torno a la conveniencia (77%), con el sector de los viajes liderando en términos de mayor participación de cobertura. Los consumidores resaltaron específicamente su preferencia por no tener necesariamente que llevar sus billeteras a todas partes, y poder usar pagos móviles al viajar.
 

En Latinoamérica y Caribe (LAC), el estudio reveló un mayor porcentaje de conversaciones sobre pagos sin contacto (NFC) (88%) comparado con billeteras digitales y pagos en-app (12%). Los lanzamientos de Apple Pay, Samsung Pay y Android Pay alrededor del mundo y la posible disponibilidad a futuro del servicio en la región, fueron algunos de los generadores de los resultados. Los pagos biométricos que pueden ser utilizados para pagos NFC en el futuro, haciendo que las compras sean más seguras para el consumidor, también estuvieron dentro de las conversaciones principales.
 

Ser premiados: Los programas de fidelización y otros beneficios para el consumidor fueron temas que se discutieron con mayor fuerza y positivismo a lo largo de los medios sociales en lo referente a compras y comercio. El entretenimiento fue el sector líder, mientras que los programas de fidelización fue lo que más discutió.
 

Los consumidores expresaron expectativa por la mayor aceptación de pagos NFC, permitiéndoles recibir beneficios por su uso frecuente, al igual que con los Viernes Gratis de MasterCard en Londres. Hubo muchas conversaciones en la región de LAC en torno al lanzamiento de Qkr! en Chile durante la Copa América, que permitió a los consumidores hacer pedidos desde sus sillas en los estadios, y recibir 20% de descuento al hacer compras utilizando el app.
 

Demanda de mayor aceptación: Después de los programas de fidelización y otros beneficios, la discusión de los consumidores en torno a cuáles comercios aceptan y no aceptan las nuevas formas de pago, fue el segundo tema más discutido según el estudio. Los consumidores discutieron extensamente su deseo de que los comercios integren nuevos sistemas de pago, teniendo a las conversaciones sobre moda como las más prominentes en términos del sector. Los compradores enfocados en la moda fueron los más entusiastas reportando cuáles comercios aceptan los nuevos métodos de pago.
 

Además, Twitter fue resaltado como la plataforma de medios sociales más grande a nivel global en lo referente a conversaciones online sobre comercios y compras.
 

El estudio cubrió más de 1,6 millones de posts en medios sociales desde julio de 2014 a junio de 2015 en el tema de conversaciones de compras y retail, dentro del contexto de MasterCard y sus pares de la industria. Los canales de medios sociales incluidos dentro del estudio fueron Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Weibo (CN), Google+ y YouTube.
 

Fuente: financialpagos.com