Los cargos no reconocidos en tarjetas de crédito representan el 95% de las quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Y los bancos que van a la alza en reclamaciones son Santander, Banorte e Inbursa.
 

Así lo dio a conocer en su informe 2014 la dependencia federal, y asentó que las reclamaciones imputables a un posible fraude ascendieron a 2 millones 890 mil 693 pesos, es decir, el 66% de las reclamaciones con impacto monetario presentadas por los clientes de la banca en México.
 

Reclamaciones imputables deben entenderse como “el robo o extravío del plástico, la clonación de la banda magnética, las compras remotas o ventas por teléfono o internet, las transferencias electrónicas no reconocidas, el robo de identidad o falsificación de datos personales y las prácticas engañosas para obtener datos en cajeros automáticos”, explica la Condusef.
 

Desde el 2011, se reporta que los bancos que han registrado un incremento en reclamos han sido Santander, Banorte e Inbursa. Y a la baja están los reclamos contra HSBC, Banamex y Bancomer.
 

En tanto, desde  2012, dentro del grupo de crédito al consumo, 7 de 8 bancos han registrado incrementos anuales en sus reclamos; aunque destaca el Banco Azteca con un incremento del 130% respecto al 2013, al pasar de 59 mil 657 a 137 mil 463.

En el grupo comercial y desde el 2011, el reporte apunta un incremento en las reclamaciones en 3 instituciones bancarias: Invex, Banregio y Cibanco.
 

Por producto financiero, la tarjeta de crédito y la tarjeta de débito concentran el 95% del total de los reclamos imputables a un presunto fraude.
 

Fuente: Condusef