Es en las transacciones a través de las Terminales Punto de Venta por las que los bancos que operan en el país reciben el mayor número de reclamaciones. Le siguieron las quejas por movimientos generados por el banco con 198.295; comercio por Internet 170.598; en cajeros automáticos 165.559; y “por definir” 119.955.
 

También destacan, aunque en menor cantidad, las reclamaciones por operaciones a través de Internet tanto por personas físicas como morales; en la banca por teléfono, comercio por teléfono, en sucursales, a través de corresponsales; por pagos por celular, banca móvil y por transacciones de otros bancos.
 

Del total de reclamaciones registradas, 820.547 fueron concluidas y procedentes; 303.124 fueron concluidas e improcedentes y 244.143 estaban pendientes.
 

A esa fecha, el monto recuperado por las reclamaciones realizadas a la banca múltiple ascendía a 1.386 millones de pesos; y el monto quebrantado llegó a los 392 millones.
 

De acuerdo con la CNBV, los bancos que habían recibido el mayor número de reclamaciones fueron Banamex con 466.012; BBVA Bancomer 286.353; Santander 240.170; Banorte 126.750; HSBC 71.617; Banco Azteca 54.745; Scotiabank 50.965; Inbursa 18.363; American Express 14.108; Bancoppel 8.812; Afirme 7.814; y Banco Walmart 5.652 quejas.
 

Fuente: El Economista, México