American Express anunció una reducción de aproximadamente el 5% de su plantilla global, equivalente a unos 3.500 empleados, como parte de un proceso de reorganización orientado a mejorar la eficiencia operativa y preparar a la compañía para una mayor utilización de inteligencia artificial.
 

La decisión fue comunicada por su CEO, Stephen Squeri, durante la presentación de resultados del tercer trimestre de 2026. La empresa registró un cargo de US$336 millones asociado a las iniciativas de reestructuración.
 

Según explicó el director financiero, Christophe Le Caillec, el objetivo es reducir niveles jerárquicos y simplificar los procesos internos antes de avanzar en su automatización. La reorganización busca facilitar la incorporación de herramientas de IA durante los próximos trimestres y años.
 

El ajuste se produce en un contexto de crecimiento del negocio. American Express reportó ingresos trimestrales por US$20.100 millones, un incremento interanual del 9%, mientras que su beneficio neto aumentó un 28%, hasta US$3.700 millones.

La compañía también elevó sus previsiones de ganancias para 2026, respaldada por el crecimiento del gasto con tarjetas, los ingresos por intereses y las comisiones de sus productos.
 

La decisión refleja una tendencia creciente entre las principales entidades financieras y compañías de pagos: reorganizar sus estructuras operativas para aprovechar las capacidades de automatización de la inteligencia artificial, incluso en períodos de resultados financieros positivos.
 

American Express no detalló las áreas geográficas ni las unidades de negocio que concentrarán los recortes, ni precisó cuántos puestos podrían verse directamente afectados por futuras herramientas de IA.