Un tercio de los consumidores recuerda menos números hoy que hace cinco años. El fenómeno afecta desproporcionadamente a la Generación Z: uno de cada cuatro jóvenes admite no saber su propio número de teléfono, mientras que tres de cada cinco boomers recuerdan incluso el número fijo de su infancia.
 

El auge de las billeteras digitales como factor clave
 

La causa es clara: soluciones como Apple Pay, Google Pay y Visa Click to Pay eliminan la necesidad de ingresar datos bancarios, tanto en tiendas físicas como en compras online. En 2024, la mitad de los adultos británicos usó regularmente billeteras digitales para pagos sin contacto, con una penetración del 90% entre los usuarios de 16 a 24 años.
 

La fricción del checkout tradicional impulsa este cambio: el 41% de los compradores online considera frustrante tipear manualmente sus datos de tarjeta, y un tercio abandona o pospone compras cuando necesita buscar su tarjeta física.

¿Más comodidad implica menos seguridad?
 

No necesariamente. Según expertos en ciberseguridad, los pagos digitales están respaldados por múltiples capas de inteligencia de riesgo invisible y autenticación biométrica, mientras que el PIN físico es vulnerable a ataques de "shoulder surfing". Sin embargo, el chip y PIN sigue siendo relevante para transacciones de alto valor —el ticket promedio es de £93, frente a £17 en pagos sin contacto—, y continúa siendo la forma de pago más utilizada en el Reino Unido con 26.100 millones de transacciones en 2024.