La decisión se produce tras una revisión exhaustiva del directorio sobre la posición competitiva de la firma en un mercado cada vez más presionado por rivales de checkout y billeteras digitales como Klarna y Apple Pay.
 

El recambio también coincide con resultados financieros por debajo de lo esperado: en el cuarto trimestre de 2025, PayPal reportó ingresos por USD 8.680 millones, levemente inferiores a las previsiones del mercado, y proyectó un primer trimestre de 2026 más débil de lo anticipado.
 

Durante la gestión de Chriss, la compañía fortaleció su billetera digital y el crecimiento de Venmo, que superaría los USD 2.000 millones en ingresos, además de expandir su oferta de BNPL. Sin embargo, el board consideró que la velocidad de ejecución no fue suficiente frente a la dinámica del sector.
 

Lores llega con más de 30 años de experiencia tecnológica y comercial. En HP lideró la transición hacia modelos basados en servicios, suscripciones y soluciones impulsadas por inteligencia artificial. Además, conoce de cerca la operación de PayPal: fue miembro del directorio durante casi cinco años y presidente del board desde 2024.

En paralelo, David Dorman, ex chairman y CEO de AT&T, asumirá como presidente del directorio independiente. Hasta la llegada de Lores, Jamie Miller, CFO y COO, actuará como CEO interina.
 

El nuevo líder anticipó que el negocio de pagos atraviesa una transformación acelerada por la IA, regulaciones y mayor competencia, y que PayPal deberá operar con “más velocidad y precisión” para recuperar su liderazgo global.