Tras ocho meses de estudio previo, diseño, negociaciones con proveedores así como la aprobación de la plataforma tecnológica fue a finales de 2009 cuando se lanza BanBajío Móvil.

“Antes de lanzar un nuevo servicio se deben analizar los tipos de operaciones que se ofertarán, así como el tema de la asociación con el proveedor”.

“En EEUU, Europa, Costa Rica y Colombia hay proveedores pero operan bajo otras regulaciones en el tema de seguridad. En México la Comisión Nacional Bancaria y de Valores maneja esquemas de seguridad sumamente estrictos lo que nos llevó a elegir un proveedor que se adaptará a esta situación y fue así que elegimos a Telcel”, reseña May Barajas, funcionaria de productos electrónicos de Banco del Bajío.

La plataforma tecnológica para brindar este servicio surgió en base a la alianza entre Gemalto-Telcel, que se basa fundamentalmente en un sistema de envíos de mensajes respaldados por códigos de seguridad.

“La Comisión Nacional Bancaria aprobó la plataforma como un servicio seguro para el cliente, ya que protege todas las operaciones que pueda realizar”, expresa.

En cuanto a las características del cliente a los que está dirigido el servicio, se encuentran personas físicas de entre 18 y 45 años, “son clientes más afines a las novedades tecnológicas, que tienen la necesidad de consultar frecuentemente su saldo, realizar pagos de servicios e incluso transferencias interbancarias”, comenta Gilberto Muñoz.

Mientras que May Barajas señala que al analizar las buenas experiencias en países europeos, así como en Colombia se dieron cuenta que es un servicio que el cliente requiere, “Usuarios que están en constante movimiento, que viajan de una ciudad a otra y que no tienen una computadora a la mano, pueden realizar sus operaciones bancarias a través de la comodidad de su celular. Así que la Banca en México se dio cuenta que era el momento de lanzar el servicio para darle una atención especial a sus clientes, agilizar y modernizar las transacciones bancarias”.

Explica Barajas, del área de Productos Electrónicos, que la Banca Móvil es un servicio que se le da como un plus a los clientes, ‘la finalidad es que el usuario pueda resolver a través de una herramienta tecnológica una necesidad de manera ágil, segura y sencilla.

“Desde el celular se puede consultar saldos, transferencias interbancarias, recarga de tiempo aire -celulares de prepago-, pago de servicios, pago de tarjeta de crédito”, señala.

Barajas expresa que el Banco gana al poder ofrecerle un servicio con valor agregado a su cliente, “Es evitar que una operación tenga que realizarse físicamente y que el usuario tenga que trasladarse a una sucursal, o conectarse a una computadora, el punto es que desde el lugar en el que se encuentre tenga cobertura bancaria”.

Plataforma tecnológica

May Barajas explica que el servicio se ofrece a través de mensajes de textos y el desarrollo tecnológico se basa en un chip de celular en una versión especial (4.1).

“La ventaja de esta plataforma es que los datos viajan encriptados mediante un enlace, y el teléfono celular no guarda información que pueda ser utilizada en caso de robo”, asegura.

“Antes de realizar cada operación el sistema pide el código de seguridad y al finalizar la transacción confirma con el envío de un mensaje que la operación fue exitosa”, expresa.

Barajas confiesa que descartaron la opción de Banca Móvil a través de internet vía celular porque el mercado se reducía considerablemente, “Es un segmento más pequeño, y la plataforma era más costosa. El usuario tendría que estar conectado a internet, mientras que en la plataforma de mensajes de texto lo único que se requiere es tener saldo”.

Fuente: (A.M.)