En México, el número de usuarios que utiliza la banca en línea creció a cerca de 40 millones, aunque 44 por ciento prefiere acudir a la sucursal y 32 por ciento la considera insegura, de acuerdo con un estudio de la Asociación de Internet.mx.
 

Al dar a conocer los resultados del Estudio de Banca Electrónica, señaló que además de preferir la sucursal, los motivos por los que las personas no usan la banca en línea son, que no la consideran segura (32 por ciento de los encuestados); o no necesitan el servicio (20 por ciento).
 

Asimismo, consideran que el proceso de registro es complicado (14 por ciento) y altas comisiones (14 por ciento); también se considera difícil de usar este servicio (11 por ciento), no sabe qué es ni cómo se usa (otro 11 por ciento), prefieren servicio telefónico (9 por ciento), entre otros.
 

El vicepresidente de ComScore en México (empresa que hizo el estudio), Iván Marchant, dijo que los elementos que los usuarios buscan para elevar el uso de la banca en línea son: comisiones más bajas con un 35 por ciento; mayor facilidad de manejo con otro 35 por ciento y más información sobre la banca en línea con 34 por ciento.
 

Marchant comentó que dichos datos muestran áreas de oportunidad para los bancos de desarrollar o mejorar sus aplicaciones móviles y sus servicios de banca en línea.
 

En este sentido, subrayó que hasta ahora el promedio de edad de los usuarios de banca digital es de 37 años, pero habrá un repunte de los jóvenes de la generación Millennial, que tienen un mayor uso de dispositivo móviles.
 

El directivo precisó que casi siete de cada 10 usuarios de Internet, declararon usar banca en línea en los últimos 12 meses, aunque sea para servicios básicos como consulta de saldo, pese a que los principales usos son pagos de servicios y transferencias. 
 

Consideró que este es un dato alto, no obstante, los resultados están por debajo de otros países de América Latina como Brasil, Chile y Colombia.
 

“Las cifras nos indican un alto grado de satisfacción en los servicios de banca electrónica y una amplia aceptación de este canal entre quienes lo han usado”, dijo el vicepresidente de Investigación de Mercados de la Asociación de Internet.mx, Sergio Carrera.
 

En ese sentido, abundó que hay desafíos, como estimular el uso de banca móvil con crecimiento mayor en la PC, lo que es una oportunidad para la banca de generar más servicios financieros y más completos, para que el usuario tenga la confianza de acceder a su banco en cualquier momento y lugar.
 

Fuente: Impacto.mx